触摸屏排队系统解决方案（IP网络）

IP网络触摸屏排队叫号系统

（解决方案及案例）

 

1. 需求分析
   

在银行、医院、海关、电信、工商、税务、车管、签证、保险等窗口服务性行业的营业大厅，为了改善服务环境，提高办事效率，排队叫号系统已成为是必不可少的设备和管理手段。首先，按号排队的方式避免了人们站立排队的负担，可以坐下休息，也可以按所排的号数估计时间做些其它事情，排队变得更轻松、更舒适。其次，每个窗口每次只有一位顾客接收服务，使人们不再担心输入密码时身后的目光，清点现金也更有安全感。排队叫号系统自动将顾客均匀合理的安排于各服务窗口，它提高了办事的效率，也杜绝了因”排队”而引起的纠纷，使人与人之间的行为向宽松、有序、和谐、文明的层次发展。

 

1. 系统组成及示意图
   

来邦IP网络触摸排队系统是基于网络技术，数字化信息传输为基础，具有优越的可靠性和稳定性，适用于银行、医院、海关、电信、工商、税务、车管、签证、保险等营业大厅，可起到改善服务环境，提高办事效率的一套完整的排队叫号系统。

●
营业服务大厅:
发号主机

● 办理窗口:
叫号器、窗口显示屏

●
等候区:
液晶主显示屏、主控箱、音箱

● 管理后台：顾客评价统计软件（选配）

 

根据系统产品配置不同，有以下两种系统示意图：

 

 

系统布线方式介绍：

●“图一”中，取号主机、液晶屏控制盒、主控箱、虚拟叫号器之间通过局域网连接；窗口

显示屏和叫号器分别均通过网线，以总线方式连接到语音箱上。

●“图二”中，取号主机、多媒体控制盒、液晶屏控制盒、主控箱之间通过局域网连接；评

价叫号器和统计软件分别通过网线，以总线方式连接到语音箱上。

 

三、系统主要功能

●
触摸显示

取号主机采用全触摸屏操作，每个触摸按钮对应一项业务，采用嵌入式操作系统，界面

直观，操作简单。客户可根据自身需求设定并更改取号主机的界面。

●
刷卡取号

系统可以充分利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡，定义卡的规律刷卡出号。

●
叫号功能

叫号器有
“上一位”、”下一位”
、”重呼”、”叮咚”叫号按钮，LCD屏显示受理

顾客号码和当前等待人数。

● 叫号信息显示

窗口显示屏支持32寸以上的液晶电视。可显示窗口号、受理顾客号码等信息。

等候区主显示屏支持42寸以上的液晶电视，可播放多媒体视频文件及广告宣传文字；可

显示当前多位受理顾客的号码、受理窗口号等信息。

● 语音报号

营业员叫号时，等候区主控箱可语音播报受理顾客的号码、相应的受理窗口号。

● 业务办理、优先办理

每个窗口可办理一项或多项业务，也可对VIP客户和大额客户优先办理。

● 多种业务

提供99个业务办理队列，支持80个业务办理窗口。

● 停电资料保护、报表统计

停电后不受突发的停电情况保留排队数据。

可对每天的排队数据进行统计、保存。

 

四、产品介绍

取号主机

IP网络取号主机（NLB-81-16）

● 基于局域网传输，豪华全钢经金属烤漆机柜，17英寸LCD触摸屏，

界面直观，操作简单。
● 可随时自行设置办理业务队列名称和每天出票数。
● 可根据需要设置各个窗口办理一项或多项业务。

● 可根据需要随时对每个窗口的相应队列业务资料进行增加、修改、

删除。
● 可设置VIP客户和大额客户优先办理服务。
● 可根据需要随时更换软件界面中的图标队列名称及背景图。
● 可根据需要进行设置、增减软件中界面的业务队列按钮。
● 直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票内容可以编辑。
● 触摸、VIP卡感应两种出票方式。也可根据客户需要，另购刷卡器，配合银行卡刷卡出票。
● 可按队列顺序或抽取号码先后顺序进行呼叫。
● 可同时服务99个队列、80个工作窗口。
● 同时增添大量统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究。
● 系统自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印。
● 停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作。

● 安装简捷，RJ45网络接口，用网线与交换机LAN端任一端口相连即可。

 

关于取号主机的详细说明，请参看：http://www.lonbon.com/2003/docc/L2-4z.htm

 

叫号器

叫号器（LB-81-21）

● 基于485总线传输，放置只办理窗口，供工作人员使用。

● 大屏幕LCD显示屏，美观、清晰、操作简单，可显示受理顾客号码、
  当前等待人数。
● “上一位”按钮：营业员按此按钮后，叫号器上的显示屏、相应的液晶屏电视或点阵屏均再

次显示上一位受理顾客号码，该叫号器上显示的当前等待人数不变，同时语音播放该顾客

号码。
● “下一位”按钮：营业员办完一笔业务后按此按钮，叫号器上的显示屏、相应的液晶屏电视

或点阵屏均显示受理顾客号码，该叫号器上显示的等待人数自动减一，同时语音播放该顾

客号码。
● “叮咚”按钮：营业员按此按钮后，该窗口液晶屏电视或点阵屏均再次显示受理顾客号码，

同时语音播放”叮咚”。
● “重呼”按钮：当营业员按”下一位”按钮后，该号码的顾客没来窗口办理业务时，可按此按

钮对该顾客多次呼叫。

 

评价叫号器（PB-2007）

● 基于485总线传输。
● 全新外观设计，小巧大方。具有排队叫号、顾客评价功能。

①叫号功能：

● LCD屏显示受理顾客号码、当前等待人数。
● 设有”0～9″数字键盘按钮，可输入办理顾客号码进行呼叫。
● “上一位”按钮：营业员按此按钮后，评价叫号器上的显示屏、相应的液晶屏电视或点阵屏

均再次显示上一位受理顾客号码，该评价叫号器上显示的当前等待人数不变，同时语音播

放该顾客号码。

● “下一位”按钮：营业员办完一笔业务后按此按钮，评价叫号器上的显示屏、相应的液晶屏

电视或点阵屏均显示受理顾客号码，该评价叫号器上显示的等待人数自动减一，同时语音

播放该顾客号码。
● “重呼”按钮：当营业员按”下一位”按钮后，该号码的顾客没来窗口办理业务时，可按此按

钮对该顾客多次呼叫。

②评价功能：

● 五星级评价满意度，设有”很满意、满意、一般、不满意”四种按键评价。
● 设有”一米线”提示语音。
● IC卡记录评价数据，评价记录随IC卡保存。当发生月更替时自动备份数据 并清零。

● 与发卡器、顾客评价统计软件配合使用，可实现电脑联网监控功能。

上位机运行配套评价统计软件可以对现场工作人员的工作情况及评价数据实时监控和收

集整理。
● 可在外置分机液晶屏上放置工作人员资料卡片。

● 具有时钟功能：可显示年、月、日、星期、时、分。

 

虚拟叫号器（LB-81-22）

● 安装于电脑，通过局域网与排队系统交换数据。
● “下一位”按钮：营业员办完一笔业务后按此按钮，窗口显示

屏、主显示屏均显示受理顾客号码，同时叫号器上显示的等

待人数自动减一，语音播放该受理的顾客号码。
● “上一位”按钮：营业员按此按钮后，窗口显示屏、主显示屏均

再次显示上一位受理顾客号码，同时叫号器上显示的当前等

待人数不变，语音播放该受理顾客号码。
● “叮咚”按钮：营业员按此按钮后，窗口显示屏、主显示屏均再次显示受理顾客号码，同时

语音播放”叮咚”。
● “重呼”按钮：当营业员按”下一位”按钮后，该号码的顾客没来窗口办理业务时，可按此按

钮对该顾客多次呼叫。
● “暂停服务”按钮，点此按钮，可对该窗口暂停服务。
● 同步显示号票信息，也可显示业务列表和营业员列表。

关于叫号器的详细说明，请参看：http://www.lonbon.com/2003/docc/L2-4h.htm

 

主控箱/显示屏

主控箱（NLB-81-46）

● 基于局域网传输，嵌入式操作系统。
● 内置数字功放，20W+20W立体声定阻输出，直接接吸顶式喇叭、音箱；

另有”音频输出”接口，可外接功放，驱动吸顶式喇叭、音箱。
● 有音量旋钮，可调节吸顶式喇叭、音箱音量大小。
● 有电源开关按钮，可手动开关本主控箱电源。

点阵窗口显示屏（LB-81-311H）

● 基于485总线传输，须配合主控箱使用。
● 由五位16X16点阵（Φ5mm）组成，可同时显示

五位汉字信息。
● 可显示办理的窗口号、顾客号码及礼貌用语。
● 铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、大方。
● 开机时可自动显示窗口号码，以便检查编码是否正确。
● 平时滚动显示礼貌用语（如：中国建设银行欢迎您！）。
● 当该窗口暂停服务时，该窗口显示屏显示”暂停服务”。

液晶窗口显示屏

● 基于局域网传输，含：液晶屏控制盒（NN-DC））、

液晶电视。建议选32英寸以上液晶电视，安装在

办理窗口上方。
● 可显示窗口号、办理号码、以及年、月、日、星

期、时间。
● 可更改显示内容的字体、大小、颜色。
● 可随意输入需要显示的礼貌用语或其它文字类的提示信息。
● 当该窗口暂停服务时，可显示”暂停服务”。
● 液晶控制盒与液晶屏间采用VGA线连接。

 

等候区液晶主显示屏

● 基于局域网传输，含：液晶屏控制盒（NN-DC））、

液晶电视。建议选42英寸以上的液晶（或等离子）

电视，放置在休息大厅的休息等待区。
● 可显示当前多位受理的顾客号码、受理窗口号、受

理业务状态以及最近几位正要受理的顾客号码。
● 可显示年、月、日、星期、时间。
● 可根据需要设置单位名称。
● 液晶控制盒与液晶屏间采用VGA线连接。

 

等候区多媒体主显示屏

●
基于局域网传输,含：多媒体控制盒（NLV-DC）、

液晶电视。建议选42英寸以上的液晶（或等离子）

电视，一般放置在休息大厅的休息等待区。
● 可播放多媒体高清视频文件。
● 可输入需要播放的广告文字信息。
● 可显示当前多位受理的顾客号码、受理窗口号、

受理业务状态、以及最近几位正要受理的顾客号码。
● 可显示年、月、日、星期、时间。
● 可根据需要设置单位名称。
● 多媒体控制盒与液晶屏间采用HDMI线连接。

 

关于主控箱、显示屏的详细说明，请参看http://www.lonbon.com/2003/docc/L2-4xp.htm

 

其他相关设备

中继盒（LB-81-42）
● 当点阵窗口屏数较多且主控箱供电不足时，可加此中继盒。
● 带数据负载能力强，共一个输入口，五个输出口，配有RJ45插座，

可连点阵屏及叫号器。
● 有电源开关按钮，可手动开关本中继盒电源

 

 

音箱、喇叭

● 用于主控箱外接音箱。
● 配合主控箱使用，与主控箱间一条两芯线相连接。

 

 

VIP卡（LB-81-93）

● 用于VIP客户和大额客户优先办理时，配此卡。
● 使用方便，只需在发号主机上的VIP感应区感应一下，即可轻松出票。

 

卷纸（型号：LB-81-91D）

● 订做的进口热敏打印纸（注：耗材），保护打印机机芯至关重要。
● 可供打印机出号票用。

 

关于其他设备的详细说明，请参看http://www.lonbon.com/2003/docc/L2-4q.htm

 

五、部分应用案例

内蒙古包商银行

黑龙江省龙江银行

浙商银行

中国光大银行大连分行

山东泰安信用社

建德信用社

吕梁信用社

衡州农村合作联社

深圳罗湖地税局

昆山市国税局

沈阳房地产中心

上海普陀区房地产中心

北京回龙观医院

河南肿瘤医院

什邡市人民医院

泸州医学院

浙商银行

重庆万州三峡医院

六、典型案例

龙江银行股份有限公司（龙江银行）是经中国银行业监督管理委员会于2009年11月27日批准，在原齐齐哈尔市商业银行、牡丹江市商业银行、大庆市商业银行和七台河市城市信用社（三行一社）的基础上合并重组而设立的股份有限公司。总行设在哈尔滨市，下设哈尔滨分行、齐齐哈尔分行、大庆分行、牡丹江分行、七台河分行、黑河分行、佳木斯分行、伊春分行、鹤岗分行、大兴安岭分行、双鸭山分行、绥化分行、鸡西分行，共13家分行。在整体项目建设中，通过招投标的方式选用了我公司的IP网络触摸屏排队叫号机。

龙江银行哈尔滨分行营业大厅放置1台发号主机。10个营业窗口，分别配置10台窗口显示屏和10个叫号器。等候区配置1台42寸液晶电视，作为等候区主显示屏使用；另配置一台主控箱和音箱，用作于语音叫号。

 

根据以上点位及要求，系统主要产品配置清单如下：