平安城市紧急求助对讲方案

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

版本:    <V 2.0>

发布日期:    <20150725>

 

 

 

广州峰火电子科技有限公司

 

1、系统概述

当前，建立和谐社会是时代的主题，越来越引起社会的重视，城市治安管理水平，在很大程度上反映了保障社会和谐发展；目前全国建设的平安城市视频监控报警工程，只是建立在视频的基础上缺乏报警和远程语音对讲、远程喊话震慑、广播、呼叫报警点GPS准确定位等功能。现有的城市治安系统当发生突发事件和紧急情况求救人员手机被抢情绪慌乱等情况，无法及时与110指挥中心或当地的派出所沟通联系，无法快速准确的告知办案人员现场情况时，往往失去了处理案件和求援的最好时机。因此如何快速、有效、及时的了解求救人员的地理位置、周围情况等信息并针对现场情况做好最有的处理方案变得尤为重要，也是广大市民群众反映强烈的热点问题。如何加大预防和打击犯罪的力度，进一步增强群众安全感，也是当前治安工作面临的一个重要课题。

平安城市紧急求助报警系统主要安装在人员密集的公共区域和案发高发区域，在发生突发事件、群体事件、恐怖事件时的群众报警求助。当遇到紧急情况，现场人民群众可以按下紧急求助按钮，110指挥中心对讲中心会立马弹出相对应的画面，接警人员可对前端人员的报警位置、人员长相、报警人周围情况等情况掌握了解，并采取相应的紧急处理预案。

平安城市紧急求助报警系统建设工作主要是建立覆盖整个城市的社会治安紧急报警对讲系统，实现音视频同步基本覆盖城市主要公共场所、主要街道、要害部门、重点部位、人流聚集场所、公共交通系统、城市出入口、社区和居民小区的治安。

1.1系统建设原则

本项目必须使用科学的方法来进行规划、设计与建设，以保证系统建设的成功。主要包括以下原则：

一、    统一规划、统一部署

针对对讲系统，充分考虑本系统与其他系统的关系，统一规划、设计、部署，避免短期行为，避免未来的投资浪费。

二、    适合性原则

“适合的才是最好的”，在系统规划、设计中始终坚持这个原则，避免系统建设的盲目性。保证对讲系统的可用性、好用性和可管理性。

三、    前瞻性原则

在进行系统设计时，规模上既考虑到当前的需求，又充分考虑到今后几年的需求；技术上要考虑到今后的发展趋势；应用上要考虑其他相关系统互联的要求。

四、    经济性原则

在方案设计和产品选型时，注重合理性和建设成本，降低系统建设成本；在系统规划设计时，考虑减少系统建成后的运维成本。

1.2系统建设目标

结合对讲系统的实际，采用先进的技术手段，制订一个比较科学、功能全面、实用、多级语音呼叫系统。可实现以市或省级管理局为单位，对现有比较落后、零乱的视频语音网络系统进行整合、改造或重建，提高各地在管理区域内处理紧急突发情况的能力。

合理利用资源整合建设中现有监控系统与辖区内的对讲终端的相关视频监控图像与设备联动。实现看听一体。

2.系统技术解决方案

2.1编制依据

1. [YDN 065-1997] 《邮电部电话交换设备总技术规范书》邮电部 1997-12-1
   
2. [YDN034.1-1997]，《ISDN用户—网络接口规范第一部分：物理层技术规范》，邮电部，1997/12/01
   
3. [YDN034.2-1997]，《ISDN用户—网络接口规范第2部分:数据链路层技术规范》，邮电部，1997/12/01
   
4. [YDN034.3-1997]，《ISDN用户—网络接口规范第3部分:第三层基本呼叫控制技术规范》，邮电部，1997/12/01
   
5. [YDN034.4-1997]，《ISDN用户—网络接口规范第4部分:补充业务技术规范》，邮电部，1997/12/01
   
6. [YDN038-1997]，《国内No.7信令方式技术规范-综合业务数字网用户部分(ISUP)》，邮电部，1997/12/01
   
7. [YDN 069-1997]，《电话主叫识别信息传送及显示功能的技术要求和测试方法（暂行规定）》，信息产业部，2000/02/23
   
8. [GF001-9001]，《中国国内电话网NO.7信号方式技术规范及其补充规定》，邮电部，1997/12/01
   
9. [YD/T 1128-2001]《电话交换设备总技术规范书－补充件1》 信息产业部 2001/11/1
   
10. [YD/T 954-1998]《数字程控调度机技术要求和测试方法》邮电部 1998-07-01
    
11. 《程控电话交换设备安装工程验收规范》
    
12. 《SDH光缆系统工程采购设备技术规范》
    
13. 《基于SDH的多业务传送平台技术规范》
    

2.2设计原则

根据建设目标、系统性质的需求，我们首先确定按照以下原则进行设计：

1. 安全、可靠、稳定性原则
   

系统的稳定性是指系统具有长期连续运行的能力，要求硬件、应用软件系统设计能够经受长时间运行的考验。表现在本系统设计、实施中，安全、可靠性原则是通过以下手段实现：主要设备选型采用高性能、高可靠性产品；关键板件采用热备份方式；整个应用系统的设计、实施过程中严格按照我国通信指挥行业标准执行，以此来保证系统的安全、可靠、稳定性原则。

1. 技术先进性原则
   

基于整个系统的性能和将来的发展趋势的考虑，技术发展日新月异，保持一定的先进性，系统才能经受得起时间的考验，保证所采用的技术不会很快被淘汰。在本系统中，先进性是指系统的总体架构先进、主机控制系统先进、采用计算机网络技术先进。充分利用系统软件提供的功能为用户构架易用、易维护的操作平台，并且易于升级。

1. 经济性原则
   

在系统造价与技术先进性之间把握一个权衡关系，我们可以在保持系统基础技术先进性的同时，通过应用系统自主开发等手段，努力追求性能/价格比的最优，充分考虑系统的总体拥有成本，使系统建设在一个比较高的技术水准之上，又降低用户的初期建设造价和后期维护成本。在本项目中我们最大程度的提高系统性能，降低整套系统的产品价格，力求使其成为性价比最高的紧急对讲系统。

1. 操作、维护简单性原则
   

操作使用人员只需一些基本的知识，不需经过长时间、复杂的培训即可快速进行系统操作，在系统出现问题时，经过简单的技术处理，即可快速恢复，系统升级、维护简单。

本系统建立在图形化操作界面之上，只要操作人员熟悉Windows环境的操作，即可快速进行工作。

对整个系统我们提供完整的操作说明手册，并对用户的网管及相关人员进行严格的培训，以帮助用户快速掌握系统的使用、维护。

2.3系统总体网络结构

根据求助对讲系统总体业务需求模式，在平安城市项目中采用我公司提供的”平安城市紧急求助对讲系统” （以下简称系统）实现各地市治安监控报警点以各地区派出所实现通信互通等业务。

在此方案中采用在市公安局110指挥中心设置一套紧急求助对讲服务器，作为运行求助对讲系统的硬件平台。可实现110指挥中心与各地市之间的派出所和管辖区域内的求助报警点的通话。

市110指挥中心的呼叫系统工作方式为市中心呼叫总机可以通过求助系统的一键到位的方式呼叫覆盖全区域的所有公安局、派出所和求助报警点，并可实现强插、强拆、紧急呼叫、组呼、会议等调度专有功能。

平安城市紧急求助报警系统通信组网方式如图所示：

平安城市紧急求助系统由对讲管理服务器、 呼叫总机、紧急求助报警柱、紧急求助报警箱等设备构成。

本次项目设置一套对讲管理服务器，放置于机房中，通过    IP数据专网实现110指挥中心与各地市之间建立通信；市110指挥中心的城市紧急求助系统统一管理全区范围内的所有紧急求助终端和各区公安分局及派出所对讲设备的故障管理和远程维护等功能；录音存储设备通过接口与对讲管理系统连接，实现对指挥中心和各地市的通话实时录音，以上共同构成指挥中心与各地市监控中心的对讲通信系统。

 

3、系统特点

峰火平安城市紧急求助系统采用成熟的IP 语音技术，高清视频技术，视频智能分析技术、远程IO控制技术。通过IP网络以数据包的形式在局域网内传输音视频信号，对讲监听报警系统不仅通过网络技术很好的解决了远距离传输和分布式组网，同时它还是一套高融合性的公共广播系统和可视对讲系统，系统能够很好的和用户已有的视频监控系统、门禁、LED显示系统、楼宇系统进行无缝融合。并实现所有设备操作集中化，设备资源共享化。极大的方便了用户对系统集成项目中，各个不同系统设备操作集中控制的需求。

对讲求助报警系统已成功在全国各大省市项目实施运行多年，系统特别针城市紧急求助项目运用功能和可靠性要求极高的环境进行个性化的设计，具有以下特点：

 

• 高清音质：音质高清流畅、不受外界干扰、占用带宽最低仅16Kpbs。
  
• 高清视频：支持720P双向视频通话，支持H.264、H.263视频编码
  
• 分布式部署，集中管控：系统基于云计算设计，可对分布式部署的终端（或子系统）继续统一管理，实现远程管理，系统支持多级服务器架构，可建立三级应急对讲系统。即使出现指挥中心网络故障，导致与其它建筑楼网络不能连接，也不用担心系统完全瘫痪，因各建筑内配置的 IP 网络分控对讲寻呼话筒可充当模块服务器，管辖范围内的设备登录，以保证各栋建筑内的设备独立正常工作。设备接入数量可达到2000台以上。
  
• 采用先进音频处理技术：所有终端设备均采用硬件回声消除技术，能够很好的抵消回声和抑制噪声，系统支持全双视频语音通话、多方可视会议功能。
  
• 分组管理：系统支持分组管理，通过服务器设置，把对讲终端按区域划分若干个分组，对讲或呼叫时可按单组或多组进行，同时可指定分控中心控制。
  
• 系统扩容方便：只需在IP能网络覆盖的地方将IP对讲终端接入即可实现扩容。
  
• 融合性好：系统能够很好的和用户已有的视频监控系统、LED显示系统、门禁系统、楼宇等系统进行无缝融合。
  
• 嵌入式结构：系统采用多用户级管理机制，可同时部署多个管理主机和区域主机，管理主机和区域主机都可独立运行，某个主机损坏不会影响到整个系统运行。管理系统全部采取嵌入式结构，杜绝病毒入侵，增加了系统运行的稳定性。
  

3.1、系统功能

1. 通话功能
   

   一键或双键呼叫模式可指定呼叫特定呼叫目标，全双向视频免提通话：呼叫接通后，立即以免提方式进行全双工，并且带回声消除的通话。
   

   IP直呼功能：当管理中心不在线时所有设备会自动转换成IP直呼模式呼叫对应的设备终端或主机，有力的保障了设备的稳定性和安全性
   

   监听、插话：高级别主机可对通话中的低级主机、分机进行监听、插话。
   

2. 振铃提示
   

   对讲终端进行紧急求助或双向对讲时，被求助对讲终端具有响亮的振铃提示， 同

   时显示屏能不停闪烁，同步显示主动求助对讲终端号码及位置， 并能根据位置自动语

   音播报。

3. 录音功能
   

   系统服务器应具有录音功能，可进行双向对讲录音、监听录音、紧急求助录音、

   报警录音，录音时间可以根据需求任意设置。录音文件统一存储于系统服务器； 并

   可提供实时录音数据供平台调用开发。

4. 主机托管
   

   当区域主机的工作人员离开或断网时，系统会自动将所有区域主机管理的终端分机托管给其它主机进行管理，有效预防主机异常和无人接警的情况发生。

   5.呼叫转移
   

   呼叫转移可设置为占线转移、掉线转移、呼叫等待提醒、无响应转移、按时段转移等。

5. 状态提示
   

   寻呼主机屏幕上直观显示辖区内所有终端实时分机的在线状态、工作状态，方便调试、检修和维护。每路按键可添加网点位置描述信息，便于管理及操作使用。

6. 公共广播
   

   全区广播：寻呼主机可对所管理的终端设备进行全区MP3文件广播、喊话广播、外接音源广播。
   

   分区广播：寻呼主机可对所管理的终端设备分区进行MP3文件广播、喊话广播。
   定时广播：寻呼主机具有定时广播功能；可定时自动在指定时间播放语音。
   消防广播：寻呼主机可用MP3文件作消防报警语音。消防报警时，自动强切到最大音量。
   

   异常行为广播：视频广播终端带有智能分析功能，当所在区域发生有移动侦测报警、红外报警、遮挡报警时，主机会自动播放实现设定好的声音文件并通知监控中心人员对前端异常情况进行处置
   

7. 点播控制
   

   设备与手机或智能终端在同一局域网时，可直接输入控制密码不通过管理中心直连终端设备点播歌曲或教学音频文件。

   9.插播文件
   

   寻呼主机可对通话中的终端分机插播预先录制好的音频文件，可用于指导客户业务办理流程、操作步骤事项等。

   10.
   联动控制及触发
   

   对讲终端应具有联动控制接口，可以联动电子门、警报灯、监控摄像机、火灾报

   警系统等。对讲终端求助或对讲通话时，可输出触发信号，对外围设备进行控制，如

   触发开启警报灯、开启门禁、触发现场摄像机等。

   11.数字录音录像
   

   系统对所有终端的录音、录像可以保持在寻呼主机内，可按时段，分机号码等多种方式进行检索或直接上传至存储服务器

   12.循环监听监视
   

   寻呼主机可任意选定终端分机进行监听、监视或对所有终端分机进行循环监听、监视（每路停留时长可设置，默认为5秒）。

    

   13.日志管理
   

   系统使用过程中的广播呼叫、双向对讲通话、 报警信息等都自动写入日志，可查询输出。

   14.电子地图
   

   导入任意一张工程平面图，添加终端图标到相应位置后， 将会显示该终端的通话状态，并可以在地图上控制通话接听和挂断。

   15.二次开发SDK接口
   

   提供免费的二次开发SDK接口系统可实现与监控系统、火灾报警系统、红外报警系统等平台对接。

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

   4.对讲求助系统的相关设备
   

    

    

   4.1 SP-1000对讲管理系统
   

   
   
   

   用途：
   

   IP网络对讲系统的核心设备，负责统一管理系统内的对讲终端注册、设备状态监控、呼叫转移管理、录音存储等功能。
   

   功能特点：
   

   1. IP对讲系统的核心控制枢纽监视所有终端状态，通过管理主机屏幕可以一览所有网点终端在线离线状态
   

   2.选中一个网点终端，点击发起对该网点某个面板的监听和对讲
   

   3.网点终端可配置详细的信息，例如地理位置，网点性质，求助呼叫时弹屏显示
   

   4.分组维护，分组管理可以根据需求将多个网点终端分为一组同时处理
   

   5.选中一个网点终端，点击实现该终端上监控和门禁系统的远程控制
   

   6.来电显示，系统收到求助时，弹屏主叫详细（主叫号码，主叫名称）
   

   8.系统接听求助后，根据情况可以发起呼叫转接，保持等业务
   

   9.
   支持对讲录音文件的检索查询功能，支持对条件做自动关联，支持筛选功能
   

   10.灵活的录音查询存储方式，支持存储服务器录音，寻呼话筒本地录音、前端设备录音模式。
   

   11.所有终端维护检测，服务器级联模式最高可支持60000台终端接入。
   

   12.支持多种音频格式，支持MP3、WMA、MP4等格式
   

   13.二次开发SDK接口，可实现任意系统平台调用控制对讲设备的通话功能，并与视频监控联动
   

    

    

    

    

    

   4.2
   寻呼管理主机
   

   
   
   

   用途：
   

   安装在一级监控中心、领导办公室用来控制管理辖区内所有二级主机和终端设备，可进行单向广播、双向可视对讲监听监视等功能
   

   特点：
   

8. 专业寻呼主机外形桌面式设计，采用10.1寸高清IPS屏幕，分辨率1280*800，全虚拟按键加实体按键，全铝合金材质外壳，外形美观大方；
   
9. 采用工业级4核嵌入式CPU芯片2G内存，保证系统的整体稳定性；
   
10. 远程管理所有辖区内对讲终端和区域主机，可监控在线、工作状态和异常状态，远程设置对讲终端相关参数等功能；
    
11. 内置3W扬声器，可实现远程双向可视对讲、监听、监视、全区分区广播、定时播放背景音乐；
    
12. 内置 SD 卡，可将 SD 卡或点播的 MP3 文件作为音源广播给其他终端；
    
13. 内置百万摄像头，在会议和通话的过程中能展现出精美的画质；
    
14. 紧急语音投放，对指定终端播放预先录制的语音；
    

    8.远程IO控制RS-485控制功能，能实现远程门禁灯光控制、LED显示屏内容显示控制、报警控制等功能；
    

    9.远程回放下载所有对讲终端通话录音录像；
    

    10.支持管理服务器发生故障时，所有终端检测到管理服务器不在线，自动切换到IP呼叫通话模式与呼叫主机通话；
    

    11.支持USB扩展台扩展功能，可扩展快速呼叫扩展台；
    

    12.有以太网的地方即可接入，支持跨网段和跨路由；
    

     

    规格参数
    

    电源、功耗	DC 12V ≤5W
    网络通讯协议	TCP UDP RTP
    网络芯片速率	10/100Mbps
    音频采样、位率	8kHz～44.1kHz, 16位，8Kbps～320Kbps
    显示屏	10.1寸高清IPS液晶触摸屏，分辨率1280*800
    接口	1个RJ45网口、1路音频输入输出、1个HDMI接口、1个USB接口、1个电源口
    尺寸、重量	350x76x176mm(长X宽X高)，2.5kg

    
    该产品获得了公安部第一研究生和安全与警用电子产品质量检测中心出具的验报告
    
    

     

    4.3一键求助语音终端
    （单键/双按键）
    

    
    
    

    用途：
    

    安装在用户求助位置，当发生紧急情况或需要咨询的时候按下呼叫按钮立即可与监控中心值班人员通话。
    

    功能特点：
    

    1.全金属外壳，户外防风雨，坚固耐用，易于识别
    

    2.单键呼叫，可通过软件指定呼叫目标，双向对讲广播喊话
    

    3.终端内置扬声器和话筒眯头，免提通话和接收广播
    

    4.内置720P摄像头可清晰识别呼叫人员面部特征，也可做监控连接NVR等存储设备实现24小时录音录像
    

    5.公共广播功能，可定时打铃、分组、全局播放背景音乐
    

    6.采用 6.5mm 厚铝面板，带防刺戳保护和专用螺丝，防范人为破坏，嵌入式安装，IP54防护等级；
    

    7.内置SD卡存储，设备空闲时可播放背景音乐，可通过外部报警出发播放报警声音，对讲时自动中断
    

    8.带有远程输出输入功能，可远程控制门禁、灯光等外设
    

    9.以太网传输可实现跨路由，跨网段传输
    

    电源、功耗	DC 12V ≤3W
    网络通讯协议	TCP/IP，UDP，ARP ，IGMP
    网络速率、工作温度	10/100Mbps 1℃～60℃
    音频采样、位率	8kHz～44.1kHz, 16位，8Kbps～320Kbps
    信噪比、频率响应	≥70dB、20Hz～20KHz
    接口	1个RJ45网口、1路音频输入输出、2路报警输入输出、1个电源口、RS-485接口
    尺寸、重量

    该产品获得了公安部第一研究生和安全与警用电子产品质量检测中心出具的验报告
    
    

     

     

     

     

    4.4紧急求助报警柱（颜色和外观可根据用户定制）
    

    
    

     

     

     

     

     

     

     

     

    用途：
    

    安装在学校、广场、道路人流密集和案件高发区域，当发生紧急情况或需要咨询求助时按下呼叫按钮立即可与监控中心值班人员通话，值班人员也可通过前置摄像头了解现场情况并广播喊话
    

     

    功能特点：
    

    1.全金属外壳，户外防风雨，坚固耐用，造型独特醒目，易于识别;
    

    2.单键呼叫，可通过软件指定呼叫目标，双向对讲广播喊话
    

    3.终端内置扬声器和话筒眯头，免提通话和接收广播
    

    4.带声光警示灯,可由监控中心控制其闪烁，可内置720P摄像头
    

    5.内置60W数字功放模块，可外接音柱或号角(8欧定阻)
    

    6.有以太网口的地方即可接入，跨网段和跨路由
    

    7.公共广播功能，可定时打铃、分组、全局播放背景音乐
    

    8.传输距离无限延伸，有网络的地方就可以实现对讲，构筑更广阔范围的信息通讯系统。
    

    9.采用数字音频处理技术，回音抑制，可实现高清晰的视频语音
    

    10.保密通话，专用音频编码格式, 带加密处理, 防止窃听
    

    电源、功耗	DC 12V ≤30W
    网络通讯协议	TCP UDP RTP
    网络芯片速率	10/100Mbps
    音频采样、位率	8kHz～44.1kHz, 16位，8Kbps～320Kbps
    灵敏度、频率响应	MIC:10mV/600OΩ、40Hz～20KHz
    接口	1个RJ45网口、1路音频输入输出、2路报警输入输出、1个电源口、RS-485接口
    清晰度	摄像头分辨率720P分辨率
    尺寸、重量	2100*400*400

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    4.5紧急求助报警箱（颜色和外观可根据用户定制）
    

     

    
    
    
    

     

     

    用途：
    

    安装在学校、广场、道路人流密集和案件高发区域，当发生紧急情况或需要咨询求助时按下呼叫按钮立即可与监控中心值班人员通话，值班人员也可通过前置摄像头了解现场情况并广播喊话
    

     

    功能特点：
    

    1.全金属外壳，户外防风雨，坚固耐用，造型独特醒目，易于识别;
    

    2.单键呼叫可通过软件指定呼叫目标，双向对讲广播喊话
    

    3.终端内置扬声器和话筒眯头，免提通话和接收广播
    

    4.带声光警示灯,可由监控中心控制其闪烁，可内置720P摄像头
    

    5.内置60W数字功放模块，可外接音柱或号角(8欧定阻)
    

    6.有以太网口的地方即可接入，跨网段和跨路由
    

    7.公共广播功能，可定时打铃、分组、全局播放背景音乐
    

    8.传输距离无限延伸，有网络的地方就可以实现对讲，构筑更广阔范围的信息通讯系统。
    

    9.采用数字音频处理技术，回音抑制，可实现高清晰的视频语音
    

    10.带LED显示功能，中心可远程设置显示屏内容
    

    电源、功耗	DC 12V ≤30W
    网络通讯协议	TCP UDP RTP
    网络芯片速率	10/100Mbps
    音频采样、位率	8kHz～44.1kHz, 16位，8Kbps～320Kbps
    灵敏度、频率响应	MIC:10mV/600OΩ、40Hz～20KHz
    接口	1个RJ45网口、1路音频输入输出、2路报警输入输出、1个电源口、RS-485接口
    清晰度	摄像头分辨率720P分辨率
    尺寸、重量	600*400*400

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    售后服务与人员培训
    

    1、服务品牌：阳光服务。
    

    2、服务理念：用感恩的心服务客户。
    

    3、服务目标：全面满足，不断超越，永创新高，打造安防行业服务领跑者形象。
    

    4、服务宗旨：客户永远是对的。
    

    5、服务模式：专业化主动式阳光服务（3+2），即：专业化、规范化、全程化、主动式、增值式。
    

    第一节 售前服务
    

    1、公司技术人员帮助用户进行需求分析，遵循”实事求是”原则,为用户推荐产品。

    2、为用户推荐合理的配置方案，并且提供义务的咨询。协助客户现场勘测、实物演示、方案制作、投标答标。

    3、对现场进行勘察，为用户提供推荐具体实施方案。

    4、我们将遵循 “实用”、”够用”、”好用 “的原则,为用户提供的整套解决方案并设计平面图。
    

    第二节 售后服务保证
    

    公司设有管理严格的售后服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良的售后服务人员和组织。售后服务部的工程技术人员都分别接受过各种正规的技术培训，因此是一支训练有素的队伍。
    

    第三节 保修期内的服务条款
    

    1 保修期起始的定义
    

    该工程保修期从其通过验收之日起计算。
    

    2 保修期的期限
    

    提供设备质保一年。
    

    3 服务响应时间的限定
    

    客户服务中心设立24小时客户服务专线电话，随时准备为您服务；电话接听实行首问负责制，建立客户服务档案，100%回访客户。
    

    我公司提供2小时内的服务响应时间，即在接到用户要求服务的通知后，将以电话或传真方式在2小时内将此次服务计划及行动安排通知给用户，并在规定的时间内到达现场。
    

    4 服务费用
    

    在保修期内由非人为因素（地震、战争、火灾、洪水、雷击等不可抗力除外）造成的设备故障，给予免费更换。因用户使用不当造成的故障，用户只需承担设备的成本费和我方人员的差旅费。
    

     

     

    保修期外服务条款
    

    1、系统调整
    

    我司将不定期地为建设单位进行系统的维护、保养，并对应用软件在使用中发现的问题或因管理模式的变化所带来的应用软件的参数的调整、业务流程的变更进行系统的调整，以使软件的应用更贴近建设单位的需求。
    

    2、系统升级
    

    因技术的升级或新一代产品的面世，对原应用软件功能或性能有极大的提高，我司会根据建设单位的需要，对建设单位的应用软件、系统或所开发的其它软件的更新，同时也满足建设单位对硬件设备的升级。
    

    3、应用软件的再开发
    

    针对建设单位在使用过程中因业务扩展、变更或延伸所带来的对应软件功能的不满足而进行的软件功能的再开发，以使软件的功能始终满足建设单位的业务不断发展的需要，同时也让建设单位早期投资得以保护。
    

    4、系统测试
    

    我司需安将安排专业工程师每三个月对系统进行一次全面的检测，及时排除系统隐患，为建设单位解除后顾之忧，同时做好工程交付使用后的一切质量信息记录，并建立档案。
    

    5、备品备件供应
    

    该系统所需要的所有配件，我司会常年备货。在保修期内免费提供保证系统正常运行的全部备件及维护。对建设单位不会因设备故障而引起的维修周期所造成系统无法正常使用。
    

    6、维修投诉
    

    为了保障建设单位的权益，也为了我司今后的发展，我司将会对有关违反责任人做出相应的处罚。
    

    7、工程回访
    

    工程回访是施工单位必须完成的重要工作，为建设单位负责而长期执行的一项制度。
    

    回访形式一般有三种：一是年末定期回访：二是技术回访：三是保修期满前的回访。
    

    8、对需要更换的设备，我公司只收成本费，不加任何利润。服务费一项，也只收成本费。
    

    人员培训
    

    为使用户能更深入地了解和掌握本项工程所涉及的设备和技术，更有效地管理建成后的系统，我公司根据厂家建议和本身经验向用户提供培训方案。
    

    1、现场培训
    

    在工程建设过程中，我公司为用户方技术人员提供以下免费培训，内容包括：工程布线技术、工程安装调试技术、应用软件操作、有关设备的基本原理、构成、一般的故障检测等以及对用户方技术人员提出问题的进行现场解答。
    

    2、课程培训
    

    要求学员为用户方参加此项工程的技术人员和有中专以上文化程度的技术骨干，具有一定的计算机和网络使用管理基础，时间为一周。