银行ATM求助可视对讲系统解决方案（IP网络）

银行ATM求助可视对讲系统

（解决方案及案例）

 

1. 需求分析
   

随着我国金融改革的深化，银行电子信息化建设迅速发展，ATM机或自助银行的数量也在不断增加和普及，ATM机或自助银行在方便百姓生活、活跃金融市场等方面起到积极的作用。但由于ATM机或自助银行一般处于无人值守这一使用环境，使得发生在该场所的犯罪案件和使用过程中存在的问题及设备安全故障现象等频发。如何保证ATM机和自助银行的安全运行，为顾客提供紧急情况求助呼叫、远程可视对讲、语音安防震慑，防范和降低银行与储户的风险，打击利用ATM机的犯罪，保护银行与储户的利益，是一个亟待解决的问题。
银行ATM求助可视对讲系统是保证ATM机和自助银行安全运行，保护银行及储户利益的有力技防措施，也为完善银行的服务质量、信息传递及自助服务工作的管理提供了系统的解决方案。系统基本功能需求如下：

● 顾客操作ATM机遇到困难时（如吞卡、不能出钞等），通过语音对讲系统即时快速呼叫管

理中心，请求中心语音帮助。系统可对整个可视对讲过程录音录像并保存。

● 顾客进入自助银行区域时，系统自动播放语音，提醒用户注意取款安全。

● 管理中心值班人员发现自助银行内有异常情况时，可对自助银行网点进行威慑喊话。

● 管理中心可对一个或多个自助银行进行单独或统一广播、播放通知等。

 

1. 系统组成及示意图
   

来邦IP网络ATM求助可视对讲系统以网络传输技术为基础，集报警、可视对讲、监听监视、广播、远程开锁、录音录像等功能于一体，专用于自助银行内的一套完整的可视对讲系统。系统可支持总行、分行、支行、自助网点统一联网架构，实现多级别管理模式。 

● 总行(或分行):
高级管理主机、IP网络地址盒。

● 支行:
一级管理主机。

● 办公室:
寻呼主机。

●
加钞间: 网络分机或音视频接线箱。

●
ATM自助银行区: 音视频终端、网络分机、门磁(探头)、喇叭。

 

系统布线方式介绍：

●
本系统是基于IP网络传输方式。总行主机、支行主机、音视频接线盒（音视频终端）、网

络分机及地址盒之间均利用银行现有的网络连接。采用RJ45标准网线，接入网络交换机

端口即可。

●
音视频接线箱接到音视频终端为RJ45标准网线；接到吸顶喇叭为2芯音频线；接到门磁

为2芯RVV线。

 

1. 系统主要功能
   

● 触摸显示

管理主机采用全触摸屏操作，每个触摸按钮对应一个网点终端，每个触摸按钮上都手工可

添加文字描述信息。

● 呼叫报警、可视对讲

终端报警对讲：终端分机自带摄像头，按下分机的呼叫报警键，管理主机选中触摸

按钮后能看到终端视频画面，管理主机有免提和听筒两种通话方式。终端分机支持双键呼

叫，可分别呼叫指定的监控管理主机和客服管理主机

管理主机之间呼叫对讲：管理主机自带摄像头，各主机之间可相互呼叫，并可双向可视

对讲。

● 多级管理架构

系统支持六级管理架构，可将ATM网点、支行、分行、总行统一联网；支持跨网段跨路由。

● 录音录像

管理主机可对通话过程进行录音录像，并可记录呼叫、通话的时间，录音录像文件可在管

理主机上直接播放，也可导出至电脑播放并存储；当管理主机空闲时，能自动将录制好的

录音录像文件上传到指定的服务器上保存备案。

● 循环监听、监视

管理主机可对所管理的每一个终端分机进行自动循环监听、监视。。

● 广播、威慑喊话

管理主机可对所属的终端分机进行全区广播、分区广播、定时广播、消防广播；广播方式

支持mp3文件广播、喊话广播和外接音源广播。

● 托管功能

管理主机上有“托管“按钮，当管理人员有事离开或忙碌时，按此按钮便可将所属终端分

机托管给其他管理主机操作管理，托管时本机可同时接收到终端分机的呼叫报警信息。

●
触发语音提示
当顾客进入ATM自助服务区时，网点终端分机能触发语音提示，如“欢迎光临“、“您已进入ATM机自助服务区“等。

●
语音播报
当管理主机接收到终端分机的呼叫时，管理主机可以语音播报该网点终端的编号。

● 呼叫上传

当终端分机呼叫管理主机超时无应答时，系统可以将终端分机的呼叫上传到其他指定的管

理主机上，超时无应答时间的长短可设置（0-240秒）。

当被呼叫的管理主机关机时，系统可以将终端的呼叫转移到其他指定的管理主机上。

● 通话转接

管理主机与终端分机通话时，可将通话转接到系统内的任意一台管理主机上。

● 通话保持

管理主机与终端分机通话过程中有其它终端分机呼叫时，管理主机可以将正在通话的分机

保持（hold），并同时选择与其它分机通话。

● 电话接听
系统支持无绳电话接入。ATM终端分机报警时，无绳电话可显示ATM终端分机号码，并能与终端分机对讲。

● 指令控制

网络分机可存储多个音频文件，接收第三方软件的控制指令，播放指定的存储音频文件。

● 联动功能

管理主机提供Web service、TCP指令、UDP指令、RS485接口、开关量接口，方便与其他

系统进行联动。

● 在线检测功能

管理主机可实时对所属分机进行在线检测，当某个分机不在线时，管理主机将同时用界面

和语音提示该分机网络故障，便于及时维护及检修。

● 故障自检

系统具有开机故障自检；能防止系统崩溃、病毒入侵。

 

四、产品介绍

管理主机

 

IP网络一级管理主机（NLS-6、NLS-30、NLS-60、NLS-90、NLS-120）

● 放置在银行支行监控管理中心。

● 采用10.2寸数字真彩屏，内置低照度CMOS彩色摄像头，智能

全触摸操作。

● 有免提和手柄两种通话方式，可与终端分机和其它的管理主机

之间双向可视对讲。

● 托管功能, 可将本主机的分机托管给其它支行的IP网络主机

管理，也可接收其他一级管理主机的托管。

● 通话保持功能，主机与分机通话过程中有其它分机呼叫时，可以将通话的分机保持（hold）

而选择与其它分机通话。

● 监听、监视，自动循环监听、监视功能。

● 有关机转移功能，当被呼叫的管理主机处于关机或未连接状态时，系统可以将分机的呼叫

转移到其他指定的总行管理主机上。

● 可对所管理ATM终端分机进行全区广播、分区广播、定时广播，广播方式具有MP3音频

文件广播、喊话广播和外接音源广播。

● 自带录音录像功能。

● NLS-6/30/60/90/120可分别管理6/30/60/90/120台ATM终端网络分机。

● 另有软件型一级管理主机供选择，型号为：NLS-R30、NLS-R60、NLS-R90、NLS-R120。

 

IP网络高级管理主机（NLS-300、NLS-600、NLS-10000）

● 放置在银行总行或分行的监控管理中心。

● 采用10.2寸数字真彩屏，内置低照度CMOS彩色摄像头，智

能全触摸操作。

● 有免提和手柄两种通话方式，可与终端分机和其它的管理主

机之间双向可视对讲。

● 可对所管理的分控主机及ATM终端分机进行全区广播、分区广播、定时广播，广播方式

具有MP3音频文件广播、喊话广播和外接音源广播。

● 自带录音录像功能。

● NLS-300最多可管理5台分控主机。

● NLS-600最多可管理10台分控主机。

● NLS-10000最多可管理600台分控主机。

● 另有软件型高级管理主机供选择，型号为：NLS-R300、NLS-R600、NLS-R10000。

 

IP网络寻呼主机 (NLS-99Q)

● 放置在银行总行或分行的监控管理中心，可作为高级别管理主

机使用。

● 采用3.5寸数字真彩屏，内置低照度CMOS彩色摄像头。

● 采用高性能会议话筒，触摸式按键，可寻呼系统内任意一台管

理主机和ATM终端分机。能与其他主机之间双工可视对讲；

能与终端分机之间双向可视对讲。

● 自带录音录像功能。

 

IP网络电话接口转换器（NLS-ATA）

● 通过外接无绳电话，即组成一台无线管理主机。

● 可与管理主机、ATM终端分机实现双向呼叫、对讲。

● 无绳电话屏幕上可来电显示呼叫的主机号、分机号。

●
通过增加内置无线通讯模块，可将终端分机的报警信息呼叫到

固定电话/手机上，实现终端分机与固话或手机之间的通话功能。

 

关于管理主机的详细说明，请参看http://www.lonbon.com/2003/docc/L1-16z.htm

 

终端分机

ATM音视频终端（含摄像头，型号：ATM-A-S）

● 内置低照度CMOS彩色摄像头，安装在ATM机旁的墙壁上。

● 全铝合金CNC加工，可防拆、防止人为暴力破坏；表面拉丝，精致美观。

● 可向IP网络主机报警及可视双工对讲，能接收IP网络主机的监听、监视。
● 有呼叫、报警、可视对讲、喧哗报警功能。

● 广播级通话音质，放音逼真、清晰、宏亮。

● 具有防水、防潮、防粉尘及防拆、防人为暴力破坏功能。

● 另有3款同类型的ATM音视频终端供选择：

ATM音视频终端（双按钮，含摄像头，型号：ATM-AB-S）

ATM音频终端（单按钮，型号：ATM-A）

ATM音频终端（双按钮，型号：ATM-AB）

ATM音视频终端须配IP网络音视频接线箱（型号：NLS-AS）方可使用。

IP网络音视频接线箱（型号：NLS-AS）

● 安装在自助银行内，与管理主机通过网络连接，并可外接5台ATM音

视频终端。

● 可外接15W+15W立体声定阻的吸顶式喇叭、音箱。当外接的门磁、

探头触发时播报提示性语音（如：欢迎观临，您已进入监控区域，

如需帮助请 按呼叫报警按钮；用户可自行更改其他需要的语音播报）。

● 丰富的外部设备接口，可外接门灯电控锁、门磁、有源音箱、报

警/解除按钮等。

● 具有报警联动开关输出接口，可联动其他设备。

● 外接报警控制盒（ATM-BJ），具有烟感探测、防拆探测、振动探测、玻璃破碎探测等

10路探测报警功能。

 

ATM音视频小终端（含摄像头、红外感应探头，型号：ATM-C-S）

● 体积小巧，内置低照度CMOS彩色摄像头，安装在ATM机的面板上，方便顾客

求助、呼叫。

● 全铝合金CNC加工，具有防拆、防人为暴力破坏功能；表面拉丝，精致美观。

● 内置红外感应探头，感应到有人靠近时，自动开启录音录像功能。

● 可向IP网络主机报警及可视双向对讲，能接收IP网络主机的监听、监视。

● 有呼叫、报警、可视对讲、喧哗报警功能。

● 广播级通话音质，放音逼真、清晰。

● 具有防水、防潮、防粉尘及防拆、防人为暴力破坏功能。

● 另有3款同类型的ATM音视频终端供选择：

ATM音视频小终端（双按钮，含摄像头，红外感应探头，型号：ATM-CB-S）

ATM音频终端（单按钮，含摄像头，型号：ATM-C1-S）

ATM音频终端（双按钮，含摄像头，型号：ATM-CB1-S）

ATM音视频小终端须配IP网络音视频接线盒（型号：NLS-CS）方可使用。

IP网络音视频接线盒（型号：NLS-CS）

●
安装在ATM机箱内。与管理主机通过网络连接，与音视频小终端通过一根网线连接。
●
可外接有源音箱；当外接的门磁、探头触发时播报提示性语音（如：

欢迎观临，您已进入监控区域，如需帮助请按呼叫报警按钮；用

户可自行更改其他需要的语音播报）。

●
有开关量输出，可外接报警联动设备。
● 外接报警控制盒（ATM-BJ），具有烟感探测、防拆探测、振动探测、玻璃破碎探测等

10路探测报警功能。
●
有感应录音录像功能。当人靠近音视频小终端时，音视频小终端自动开启录音录像功

能，并存储到音视频接线盒内。当音视频接线盒空闲时，可自动将录制的文件上传到

指定的服务器上。

 

IP网络可视分机（型号：NLS-S）

● 采用10.2寸数字真彩屏，低照度CMOS彩色摄像头，智能全触摸式

操作。配送壁挂安装支架，安装在ATM机旁或自助银行内的墙壁上。

● 有双按钮呼叫功能。一键式呼叫，可分别呼叫监控管理主机和客服管

理主机，并能双向可视对讲。

● 免提双向可视对讲，融入了自主知识产权的数字音视频技术，彻底消除回音，声音逼真、

清晰、宏亮。

 

IP网络嵌入式金属防暴分机（含摄像头，型号：NLS-AE3-S）

● 内置低照度CMOS彩色摄像头，嵌入式安装，安装在ATM机旁的墙壁上。

● 采用铝合金面板，含ABS防火安装底盒、支撑杆及内六角固定螺丝，具

有防拆、防人为暴力破坏功能。

● 可向管理主机报警及双向可视对讲。

● 可外接门磁或探头，实现开门提示或播报提示性语音（如：欢迎观临，您

已进入监控区域，如需帮助请按呼叫报警按钮；用户可自行更改其他需要

的语音播报）。

● 喧哗报警功能。可设置分机处于持续喧哗时，可自动向主机发出报警。

● 有开关量输出，可外接报警联动设备。

● 可外接咪头、喇叭、有源音箱。

● 可外接电控锁，管理主机可远程控制开锁。

● 另有3款同类型的嵌入式IP网络分机供选择：

嵌入式IP网络分机（双按钮，金属防暴，含摄像头，型号：NLS-AE3B-S）

嵌入式IP网络分机（单按钮，金属防暴，型号：NLS-AE3）

嵌入式IP网络分机（双按钮，金属防暴，型号：NLS-AE3B）

IP网络全金属防暴分机（含摄像头，型号：NLS-AE6-S）

● 内置低照度CMOS彩色摄像头，壁挂式安装在ATM机旁的墙壁上。

● 全铝合金CNC加工，表面拉丝，内六角不锈钢安装螺丝。具有防水、

防潮、防粉尘及防拆、防人为暴力破坏功能。

● 可向管理主机报警及双向可视对讲。

● 可外接门磁或探头，实现开门提示或播报提示性语音（如：欢迎观临，您

已进入监控区域，如需帮助请按呼叫报警按钮；用户可自行更改其他需要

的语音播报）。

● 喧哗报警功能。可设置分机处于持续喧哗时，可自动向主机发出报警。

● 有开关量输出，可外接报警联动设备。

● 可外有源音箱。

● 可外接电控锁，管理主机可远程控制开锁。

● 另有3款同类型的IP网络分机供选择：

IP网络分机（双按钮，全金属防暴，含摄像头，型号：NLS-AE6B-S）

IP网络分机（单按钮，全金属防暴，型号：NLS-AE6）

IP网络分机（双按钮，全金属防暴，型号：NLS-AE6B）

 

IP网络隐藏式分机（含摄像头，型号：NLS-C-S）

● 内置低照度CMOS彩色摄像头，隐藏式安装在ATM机的机柜面板内侧。

● 可外接门磁或探头，实现开门提示或播报提示性语音（如：欢迎观临，您

已进入监控区域，如需帮助请按呼叫报警按钮；用户可自行更改其他需要

的语音播报）。

● 通过外接呼叫按钮，可向管理主机报警及双向可视对讲。

● 喧哗报警功能。可设置分机处于持续喧哗时，可自动向主机发出报警。

● 有开关量输出，可外接报警联动设备。

● 可外接咪头、喇叭、有源音箱。

● 可外接电控锁，管理主机可远程控制开锁。

 

 

 

IP网络普通分机（含摄像头，型号：NLS-A3-S）

● 内置低照度CMOS彩色摄像头，壁挂式安装在ATM机旁的墙壁上。

● 可向管理主机报警及双向可视对讲。

● 可外接门磁或探头，实现开门提示或播报提示性语音（如：欢迎观临，您

已进入监控区域，如需帮助请按呼叫报警按钮；用户可自行更改其他需要

的语音播报）。

● 喧哗报警功能。可设置分机处于持续喧哗时，可自动向主机发出报警。

● 有开关量输出，可外接报警联动设备。

● 可外接咪头、喇叭、有源音箱。

● 可外接电控锁，管理主机可远程控制开锁。

● 另有3款同类型的IP网络分机供选择：

IP网络分机（双按钮，含摄像头，型号：NLS-A3B-S）

IP网络分机（单按钮，型号：NLS-A3）

IP网络分机（双按钮，型号：NLS-A3B）

 

关于终端分机的详细说明，请参看http://www.lonbon.com/2003/docc/L1-16f.htm

 

其他相关设备

 

IP网络地址盒
(NLS-SE)

● 一套系统必须配置一台IP网络地址盒。

● 当主机和分机等所有网络设备全部在局域网（LAN）内同一网

段时，地址盒的IP定为该网段的任意有效IP。

● 当主机、分机等所有网络设备在局域网（LAN）内跨网段时，

地址盒的IP必须定为最上层网段（主机和分机等所有网络设备

都能访问到）的IP。

● 当主机、分机等所有网络设备在广域网（WAN）时，地址盒的IP必须定为广域网

（WAN）内的静态IP。

● 用于主机和分机等所有网络设备的IP地址注册查询、sip服务、音视频代理等。

电源箱
(NW-P183、NW-P186)

● 可对IP网络分机进行集中供电。

● NW-P183内含18V/3A开关电源，可给9个可视的IP网络分机

或12个非可视的IP网络分机供电。

● NW-P186内含18V/5.6A开关电源，可给18个可视的IP网络分

机或24个非可视的IP网络分机供电。

 

解码板
(HBW-CL30)

● 与管理主机的485口连接，接收主机的控制信号，输出开关量供

报警联动设备使用。

● 可解码30路报警信号，并具有30路独立的开关量输出接口。

● 输出常开、常闭可设置。

● 支持多台解码板并接使用。

 

报警控制盒（ATM-BJ）

● 配合音视频接线箱（NLS-AS）和音视频接线盒（NLS-CS）使用。

● 可通过外接各种探测设备，通过接收探测设备提供的开关量信号，将

各种报警信息发送到管理主机上，便于管理中心及时响应处理。

例如：烟感探测、防拆探测、振动探测、玻璃破碎探测等10路探测

报警功能。

 

关于其他设备的详细说明，请参看http://www.lonbon.com/2003/docc/L1-16q.htm

 

六、部分应用案例

浙江省邮政银行
浙江省工商银行
江苏省农业银行
苏州市苏州银行

北京银行浙江分行
中国银行嘉兴分行
浙商银行分行
中国银行温州分行

南充市商业银行
重庆市恒丰银行
浙商银行西安分行
天津银行成都分行

贵州省农村信用社
农业银行昆明支行
农业银行官渡支行
攀枝花商业银行

内蒙古包商银行
内蒙古鄂尔多斯银行
石家庄中信银行
大连交通银行

山西交通银行
黑龙江龙江银行
山西吕梁市农信社
北京银行

郑州商业银行
武汉建设银行
淮南市交通银行
交通银行安庆分行

徽商银行淮南分行
安庆中信银行
中国银行广西省分行
河南民生银行

 

七、典型案例

中国光大银行苏州分行成立于1998年12月，是直属总行的一级分行，下辖16家支行，自助网点200家。自成立以来，坚持“以客户为中心，以市场为导向“的审慎经营理念，紧紧跟随中国经济金融业的改革发展历程，不断开拓创新，锐意进取，取得了良好的经营业绩。为全面提升服务质量及顾客的自助取款安全，对苏州分行所有下属自助网点的ATM自助取款端，安装IP网络紧急求助报警可视对讲装置。该装置不仅要求体积小巧、美观，而且能基于银行现有的局域网传输。当顾客进入ATM自助服务区时，能自动播放相关的礼貌用语提示，如遇及取款方面的突发状况时，能直接向银行的监控中心求助并双向可视对讲，以达到快速响应并满足客户应急需求。鉴于此需求，总行决定优选国内知名品牌，最终来邦自主研发、设计、生产的银行ATM求助可视对讲系统（IP网络）成为了苏州分行的首选产品。

 

系统使用及安装需求如下：
● 各网点的每个ATM自助取款端，需全部装有含摄像头的金属防暴分机，当顾客遇有取款

方面的突发情况时，可通过此分机及时向所管辖的支行监控中心求助报警及双向可视对

讲。系统可对整个对讲过程进行录音录像，并上传服务器。
● 分行和支行的监控中心管理主机，用于管理各区网点的ATM自助取款端。可随时对各网

点的ATM自助取款端进行监听监视，威慑喊话、广播（含：全区广播、分区广播、MP3

文件广播、定时广播）。
● 支行的监控中心，有事可相互托管所属网点分机；也可根据需求，将网点的求助报警信息

上传到分行的监控中心代答。
● 所有支行、分行的监控中心管理主机之间，可双向可视对讲。
● 为充分体现银行方面的良好服务形象，每位顾客进入取款区时，可自动语音播报一些相关

的礼貌用语提示，如：“欢迎光临“、“您已进入ATM自助服务区“等。

 

 

系统点位分布如下：

● 分行管理中心1个：要求可统一管理所有支行的ATM终端分机。

● 支行管理中心16个：每个支行设置一台一级管理主机，管理各自的ATM终端分机。

● 自助网点200个：自助银行内每台ATM取款机旁边需装一台ATM终端分机。

 

 

根据以上点位及要求，系统主要产品配置清单如下：

 

备注说明：

根据各支行的实际需求，部分自助网点安装了”音视频接线盒（NLS-AS）+音视频终端（ATM-A-S）”；部分自助网点安装了IP网络分机（NLS-AE6-S）.。